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物業管理的三大服務類別

一般來說，物業管理具體可以分為三大類別服務：

 

1.公共服務，它是為全體業主和租戶提供的經常性服務，是所有住戶都可以享受到的，貫穿于物業管理的始終。物業管理公共性服務項目有八個方面：

 

(1)清潔衛生：樓宇內公共樓道的公共地方的衛生清潔、垃圾清運以及經常性的保潔;

 

(2)綠化物日常維護：對綠化物進行定期修剪、施肥、更新;

 

(3)治安管理：設專職保安人員每天24小時巡邏值班;

 

(4)公共蓄水池維護：樓內公共蓄水池應定期清洗消毒;

 

(5)水電管理：對配電設備、水泵房及公共水電設施進行日常管理維修;

 

(6)排污設備管理：清疏和維修排水、排污下水管道、化糞池;

 

(7)高層樓宇增設的服務項目：配備專職電梯管理人員，搞好電梯維護、保養;

 

(8)根據需要增設的其他服務項目。

 

上述八項公共性服務項目的費用構成如下：管理、服務人員的工資和按規定提取的福利費，服務項目的物資損耗補償費(含公用設施、設備的維護保養費)，直接用于住宅小區物業管理的固定資產折舊費，法定稅費、合理利潤。

 

根據相關文件精神，物業管理費的收取和支出，是按照以上服務項目和費用構成并制定收費標準的。至于收費標準的核定和審批，按省物價局文件中所述的條款規定執行。

 

2.專門服務，它是為某些住戶群體提供的服務。比如為高層住戶24小時開啟電梯，高層供水水泵、消防設備、發電房的維修保養等等。專項服務的收費，按各住戶的建筑面積合理負擔。

 

3.特約服務，它是為滿足住戶特別需要而提供的個別服務。比如，代管房屋;預約定期上門清掃室內衛生;收洗衣物;代辦購物，購火車、飛機票等;代請保姆，照看病人;代送小孩上下學、入托;代辦各類商務以及住戶委托的其他服務項目。該類服務的委托范圍相當廣泛，收費標準以成本加勞務費結算，體現 “出錢圖方便，我出力得報酬”的國際慣例思路。經營是物業管理公司以管理區域內的條件為基礎、以住戶為對象所進行的經濟活動，它是物業管理適應市場要求而必須具備的功能。由于具體條件不同，各物業管理公司的經營項目也不盡相同，但一般來講，物業管理公司有其基本的經營項目：如物業租賃及物業信托經營;物業中介及物業估價;房屋及附屬設施維修與改建工程施工;室內裝潢設計及工程施工;家電、車輛及各類生活用品的維修服務;還可根據實際需要開展旅游、健身、商業、餐飲業、娛樂業等經營活動。