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物業公司該如何處理失竊案件

    現在的大部分小區都會請物業公司來進行小區的日常管理，比如小區巡邏、守門、衛生清潔等等工作，目的就在于維持一個安全整潔的小區環境。但是在小區中發生失竊案件時，業主情緒激動的情況下，物業公司該如何處理呢？
    面對失竊案件的發生，物業公司要拿出積極正面的態度來回應和負責，切實履行自己應盡的責任，控制事態發展，盡快妥善處理，避免事態擴大所造成的不良影響。應立即安排專門人員保護現場，及時向公安機關報案并等候辦案人員前來勘察案發現場和取證。
    如果公安機關還未能及時達到現場，物業公司人員可以先安撫業主情緒，及時了解被盜業主財物的損失情況，掌握當事業主的情緒、態度和其他業主對被盜事件的反應，要積極、耐心地引導業主理智、冷靜地解決被盜事件。
    面對業主的各種質問和訴求時，需要根據自己了解的實際情況來作答，但是不要輕易許下承諾和妄下判斷，對于涉及確認業主被盜的責任歸屬等原則問題，應按公司和相關法律專業人士的指導意見審慎回答。在公安機關沒有破案或在公司沒有明確指示的情況下，物業公司任何人均不能擅自確認業主被盜的責任歸屬。
    在業主仍有異議時，物業公司可與業主進一步協商后再次書面行文，必要時建議業主通過仲裁、司法途徑解決，絕不能讓業主覺得沒有解決的辦法或物業公司不愿面對事實、無解決誠意，避免為日后物業管理服務工作的正常開展埋下隱患。